Tham khảo

Quy định và điều khoản khi dùng v99vn

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản này.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
v99vn Quy định và điều khoản khi dùng v99vn
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản

Bảo mật tài khoản không chỉ là trách nhiệm của bạn — chúng tôi cũng có nghĩa vụ rõ ràng trong việc giữ an toàn cho thông tin và giao dịch của bạn. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể mà v99vn thực hiện theo điều khoản này.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa bằng SSL. Không bên thứ ba nào có thể đọc dữ liệu trong quá trình truyền tải.

Xác minh danh tính

Trước khi rút tiền lần đầu, tài khoản cần hoàn tất bước xác minh ví điện tử. Bước này bảo vệ bạn khỏi các giao dịch trái phép từ thiết bị lạ.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo đúng điều khoản lưu trữ hiện hành.

Thay đổi điều khoản

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký. Bạn có thể xem lại lịch sử thay đổi và liên hệ hỗ trợ nếu không đồng ý với phiên bản mới.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần giải thích về một quy định cụ thể, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Liên hệ qua live chat trên điện thoại hoặc gửi yêu cầu qua email để được xử lý theo thứ tự.

Live Chat Mở chat ngay trên ứng dụng hoặc trình duyệt điện thoại. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh trong giờ cao điểm và xuyên suốt các khung giờ còn lại.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xóa tài khoản qua email. Chúng tôi xác nhận trong vòng một ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Trang câu hỏi thường gặp trên v99vn tổng hợp các tình huống phổ biến liên quan đến điều khoản, tài khoản và thanh toán nội địa.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản của v99vn — từ quyền tài khoản đến cách xử lý khiếu nại giao dịch.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng sau mỗi lần cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong vòng một ngày làm việc theo đúng chính sách lưu trữ dữ liệu hiện hành.

Giao dịch sẽ bị tạm giữ để xác minh. Liên hệ live chat ngay với ảnh chụp màn hình giao dịch để đội hỗ trợ xử lý nhanh nhất có thể.

Không. Mọi thay đổi đều được thông báo qua email đã đăng ký trước khi có hiệu lực. Bạn có quyền liên hệ hỗ trợ nếu không đồng ý với nội dung cập nhật.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại những nơi luật pháp cho phép.

Liên hệ ngay qua live chat hoặc email hỗ trợ để biết lý do cụ thể. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ hướng dẫn bạn các bước cần thiết để khôi phục quyền truy cập.